Termini di servizio

Chi fornisce il servizio

Booking Heaven è fornito da Martem Studio di Edoardo Ermelli, che opera con il nome commerciale Martem Studio (di seguito “noi” o il “Fornitore”). Questi termini sono un contratto tra il Fornitore e chi crea un account per la propria attività (di seguito “tu” o il “Cliente”).

Fornitore

Martem Studio di Edoardo Ermelli

Domicilio fiscale

Via Santi 14, 43010 Parma (PR)

Partita IVA

03136840349

Codice fiscale

RMLDDN01L05G337V

Email per la privacy

hello@martemstudio.com

Assistenza

hello@martemstudio.com

Il servizio

Booking Heaven è un software in cloud per attività che lavorano su appuntamento. Comprende, secondo il piano attivo: agenda per il team, pagina di prenotazione online per i tuoi clienti, schede clienti, listino di servizi e prodotti, cassa per registrare gli incassi, card prepagate, email di conferma e promemoria, report e, come modulo aggiuntivo, il magazzino.

Booking Heaven registra gli incassi ma non emette documenti fiscali: scontrini e fatture ai tuoi clienti restano a tuo carico, con il tuo registratore telematico o il tuo gestionale fiscale. I pagamenti dei tuoi clienti avvengono presso la tua attività.

Account e sicurezza

• Per creare un account devi avere almeno 18 anni e fornire dati veri e aggiornati.
• Sei responsabile delle tue credenziali e di quello che succede con il tuo account. La verifica in due passaggi è obbligatoria per proteggere i dati tuoi e dei tuoi clienti.
• Puoi invitare operatori e decidere cosa può fare ciascuno. Rispondi del loro uso del servizio come del tuo.
• Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password e avvisaci subito.

Cosa puoi fare senza pagare

Creare l’account e preparare l’attività è gratuito e senza scadenza: puoi configurare servizi, orari, team, logo, colori e pagina di prenotazione. L’agenda, la cassa, le schede clienti, i report e la pagina di prenotazione aperta ai clienti si attivano con l’abbonamento. In alcuni casi possiamo offrirti un periodo di prova, con la durata che ti comunichiamo.

Abbonamento, prezzo e rinnovo

• L’abbonamento è annuale e si paga in anticipo con carta, sulle pagine sicure del nostro fornitore dei pagamenti. Il prezzo e l’importo finale sono mostrati prima del pagamento; i prezzi in homepage sono espressi come equivalente mensile.
• Il Fornitore applica il regime forfettario: i prezzi non comprendono IVA, perché l’operazione è senza applicazione dell’IVA ai sensi dell’art. 1, commi 54–89, della Legge 190/2014. Per ogni pagamento ricevi una fattura elettronica. L’eventuale imposta di bollo sulla fattura è a nostro carico: non paghi niente oltre al prezzo mostrato.
• L’abbonamento si rinnova automaticamente ogni anno allo stesso prezzo, salvo modifiche comunicate come indicato più sotto. Ti avvisiamo via email 14 e 3 giorni prima del rinnovo.
• Puoi disattivare il rinnovo in qualsiasi momento da Impostazioni → Abbonamento: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non viene rinnovato.
• Se cambiamo il prezzo, te lo comunichiamo almeno 30 giorni prima del rinnovo: il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e, se non sei d’accordo, puoi disattivare il rinnovo.
• Fatture e ricevute dei pagamenti sono disponibili nel portale di gestione dell’abbonamento.

Moduli aggiuntivi

Alcune funzioni, come il Magazzino, sono moduli facoltativi che si aggiungono all’abbonamento. Quando ne attivi uno paghi subito la parte che manca alla scadenza annuale; da lì in poi si rinnova insieme all’abbonamento. Se lo disattivi resta attivo fino alla scadenza e non viene rinnovato; la parte già pagata non è rimborsata, salvo quanto previsto per il rimborso entro 30 giorni.

Rimborso entro 30 giorni

Se il servizio non fa per te, entro 30 giorni da un pagamento puoi chiedere il rimborso della parte non usufruita, calcolata sui giorni che mancano alla fine del periodo pagato. Vale per l’abbonamento e per i moduli. Le condizioni sono nella pagina Rimborsi.

Mancato rinnovo e scadenza

Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, o l’abbonamento scade senza rinnovo, ti avvisiamo via email. Per 5 giorni dopo la scadenza puoi continuare a lavorare normalmente; poi l’account passa alla modalità base: i tuoi clienti possono ancora prenotare online e tu vedi, sposti e cancelli gli appuntamenti in agenda, ma non puoi crearne di nuovi né usare cassa, schede clienti, magazzino e report. I dati restano conservati e tornano tutti disponibili appena rinnovi, salvo la cancellazione degli account inattivi da 24 mesi descritta più sotto.

I tuoi impegni

Usando Booking Heaven ti impegni a:

• usarlo solo per la tua attività e nel rispetto della legge;
• trattare i dati dei tuoi clienti e dei tuoi operatori in modo lecito: sei tu il titolare del trattamento di questi dati e devi informarli, ad esempio con la tua informativa privacy. Per auguri e offerte via email ai tuoi clienti il gestionale applica la regola dei clienti già acquisiti (art. 130, comma 4, del Codice privacy): li avvisi quando lasci i loro dati, possono rifiutare subito e ogni email contiene il link per disiscriversi. Per i messaggi WhatsApp promozionali e per chi non è già tuo cliente serve invece il consenso;
• inserire dati sanitari o altre categorie particolari di dati (ad esempio allergie nelle note) solo quando è davvero necessario e lecito;
• caricare solo testi, loghi e foto di cui hai i diritti;
• non tentare di accedere a dati di altre attività, non aggirare le misure di sicurezza, non sovraccaricare il servizio né usarlo per inviare comunicazioni indesiderate;
• non rivendere, copiare o decodificare il software.

Dati e privacy

I dati che inserisci restano tuoi. Li trattiamo per tuo conto solo per fornirti il servizio, come responsabile del trattamento secondo l’accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi termini. I dati del tuo account li trattiamo come titolari, come spiegato nell’informativa sulla privacy.

In ogni momento puoi scaricare tutti i dati della tua attività dalle impostazioni.

Cambio di fornitore ed esportazione dei dati

Come previsto dal Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act) per i servizi in cloud:

• puoi passare a un altro fornitore, o a un tuo sistema, quando vuoi. Basta scrivercelo: non c’è preavviso da rispettare e non ci sono costi di passaggio;
• puoi esportare da solo, in qualsiasi momento, tutti i dati dell’attività (clienti, appuntamenti, servizi, operatori, incassi, card, magazzino e impostazioni) in un file JSON, un formato strutturato e leggibile da altri programmi. Il software e i contenuti del Fornitore non fanno parte dei dati esportabili;
• dalla tua richiesta di passaggio ti aiutiamo a completarlo entro 30 giorni. Dopo, i dati restano disponibili per l’esportazione per almeno altri 30 giorni; poi vengono cancellati del tutto, come quando chiudi l’account;
• se l’abbonamento scade o non lo rinnovi, i dati restano conservati e puoi sempre esportarli dalle impostazioni. Dopo 24 mesi senza attività (nessun accesso, appuntamento o incasso) l’account viene cancellato, con un avviso via email 30 giorni prima: per tenerlo basta entrare nel gestionale.

Se preferisci chiudere subito l’account, la cancellazione è immediata: prima scarica i dati che ti servono.

Contenuti pubblicati e segnalazioni

Testi, foto e loghi che pubblichi sulla tua pagina di prenotazione sono tua responsabilità. Non sono ammessi contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi o che violano diritti di altri.

Chiunque può segnalarci un contenuto che ritiene illecito scrivendo a hello@martemstudio.com, con l’indirizzo della pagina, il contenuto in questione, il motivo, e nome ed email di chi segnala (non servono per le segnalazioni su abusi sessuali su minori). Esaminiamo ogni segnalazione con diligenza e senza ritardo, e informiamo chi l’ha fatta della decisione. Se rimuoviamo o limitiamo un tuo contenuto ti spieghiamo perché e come contestare la decisione. Se un contenuto fa sospettare un reato che minaccia la vita o la sicurezza delle persone, lo segnaliamo alle autorità.

Lo stesso indirizzo è il punto di contatto per le autorità e per gli utenti ai sensi degli artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Puoi scriverci in italiano o in inglese.

Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché Booking Heaven sia sempre disponibile, veloce e sicuro, ma come ogni servizio online può avere interruzioni, per manutenzione programmata (che cerchiamo di fare quando l’uso è minimo e, se rilevante, annunciamo) o per guasti di rete e dei fornitori. Non garantiamo un servizio privo di interruzioni o errori. Possiamo migliorare e modificare le funzioni nel tempo, senza togliere quelle essenziali del piano che hai pagato durante il periodo in corso.

Proprietà intellettuale

Il software, il marchio Booking Heaven, la grafica e i testi del servizio appartengono a Martem Studio di Edoardo Ermelli o ai suoi licenzianti. Con l’abbonamento ricevi un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile, per la durata del contratto. I contenuti che carichi (logo, foto, testi) restano tuoi: ci autorizzi a usarli solo per mostrarli nel servizio, ad esempio sulla tua pagina di prenotazione.

Limiti di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti come mancati guadagni, perdita di clienti o di opportunità, e la sua responsabilità complessiva è limitata all’importo che hai pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti al fatto. Non rispondiamo di disservizi causati da terzi (rete internet, fornitori di pagamento o di posta) o da un uso del servizio non conforme a questi termini.

Restano tua responsabilità la correttezza dei dati inseriti, gli adempimenti fiscali della tua attività e i rapporti con i tuoi clienti.

Recesso e chiusura dell’account

• Puoi chiudere l’account quando vuoi da Impostazioni. La chiusura è definitiva: l’abbonamento viene annullato subito e tutti i dati dell’attività, le immagini e gli accessi degli operatori vengono cancellati. Prima di chiudere, scarica i dati che ti servono.
• Chiudendo l’account o disattivando il rinnovo non ricevi rimborsi per il periodo già pagato, salvo il rimborso della parte non usufruita se lo chiedi entro 30 giorni dal pagamento.
• Possiamo recedere dal contratto con un preavviso di almeno 60 giorni via email, rimborsando la parte di abbonamento già pagata e non goduta.

Sospensione

Possiamo sospendere o chiudere l’account, con un avviso quando è possibile, se violi in modo grave questi termini, se l’uso del servizio mette a rischio la sicurezza di altri utenti o se lo richiede un’autorità. Se la violazione si può rimediare, ti diamo prima un termine ragionevole per farlo.

Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini, ad esempio per nuove funzioni o nuove norme. Le modifiche importanti te le comunichiamo via email almeno 30 giorni prima che entrino in vigore: se non le accetti puoi disattivare il rinnovo o chiudere l’account prima di quella data.

Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Parma.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, prima di pagare l’abbonamento il Cliente approva specificamente, con un’apposita casella, le clausole su: rinnovo automatico (Abbonamento, prezzo e rinnovo), moduli aggiuntivi, mancato rinnovo e scadenza, limiti di responsabilità, recesso e chiusura dell’account, sospensione, modifiche ai termini, legge applicabile e foro.